Banner Peticiones, Quejas y Reclamos



Tipo de Reclamante
(*)¿Qué tipo de reclamante es usted?


Acerca de 4-72
Servicios Postales Nacionales S.A., 4-72, empresa oficial de correos de Colombia, orientada a ofrecer a todos los ciudadanos un servicio postal de calidad, competitivo y de alcance universal. 4-72 corresponde a la ubicación geográfica de Colombia en el mapa global: 4 grados latitud Norte, 72 grados longitud Oeste. Disponemos de un amplio portafolio de mensajería especializada, correo y Servicios Postales de Pago. También nos corresponde producir y poner en circulación las emisiones filatélicas en nombre de la Nación, y desarrollamos el Código Postal para Colombia, bajo el liderazgo del Ministerio TIC. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de 4-72. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.

De acuerdo con la ley Estatutaria 1581 de protección de datos personales el interesado autoriza que sus datos, el titular presta su consentimiento para que sus datos, facilitados voluntariamente pasen a formar parte de una base de datos cuyo responsable es 4-72 siendo tratados con la finalidad de gestionar su solicitud y en base a la política de tratamiento puede consultar en : www.4-72.com.co puede ejercer los derechos de consulta y reclamo sobre sus datos mediante escrito dirigido a 4-72 en la siguiente dirección: servicioalcliente@4-72.com.co

Tipo de Reclamo
Estimado Usuario Recuerde que:

Petición: es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Queja: es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

Recurso: Petición de revisión de un acto definitivo (Respuesta a una PQR) realizada por la misma administración que lo dictó, a fin de obtener la modificación, revocación o invalidación de dicha decisión.

Solicitud de Indemnización: es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.
(*) Clase de reclamo



- Las Solicitudes de Indemnización por pérdida, expoliación o avería de envíos nacionales deberán ser presentadas por el remitente dentro de los 10 días calendario siguientes a la imposición del objeto postal.
- Las Solicitudes de Indemnización por expoliación o avería de envíos nacionales deberán ser presentadas por el destinatario dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.
- Las Solicitudes de Indemnización de envíos internacionales se deben presentar máximo 6 meses posterior a la imposición.
- Los tiempos de respuesta para las Peticiones y Reclamaciones son (15) quince días hábiles siguientes a su recibo.
- La atención, estudio de reconocimiento y eventual pago de una indemnización son (30) días hábiles a partir de la fecha de radicación las mismas.

Constitución Política de Colombia, C.C.A (Código Contencioso Administrativo), Ley 1369 de 2009, RPUPO, y demás normas que lo adicionen, modifiquen o complementen.

Datos de la PQR
Número de guía
(*)Nombre completo Número identificación
Ciudad/Municipio Regional
Dirección Teléfono
Correo electrónico Medio de respuesta
¿Desea notificaciones por correo electrónico? Tipo de envío
Servicio Concepto
Fecha imposición del envío Seleccionar fecha    
(*) Observación [Máximo 500 caracteres]